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接诉即办条例通过:以良法护航善治 | 新京报社论

admin2021-11-2146

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在托起民众善治期待的同时,接诉即办的实践也为超大都会从治理到治理提供了北京样本。

▲2021年2月5日,2020年北京市“接诉即办”改造事情总结交流会,表彰了一批先进整体与小我私人。新京报记者 吴江 摄

文 | 社论

“想投诉?打12345!”在当下,遇事拨打12345市民热线,已成不少北京市民的生涯习惯。而以此为纽带的接诉即办机制,已成为对本市民生诉求给予快速响应、高效解决、实时反馈和自动治理的成熟化制度放置。

就在9月24日,《北京市接诉即做事情条例》经市人大常委会 *** 三审审议通过。这意味着,作为北京在超大都会下层治理中探索出的处置民生诉求特有机制的接诉即办,已有了执法保障,成了以人民为中央的“为民服务法”、总结改造功效的“制度保障法”、具有北京特色的“首都原创法”。

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皇冠正网 接诉即办条例通过:以良法护航善治 | 新京报社论 第1张

接诉即办立法,无疑跟社会期许同向。“法者,治之端也。”通过制订地方性律例指导、推动、规范、保障接诉即办改造,用法治化方式为其长效性托底,显然有助于以良法护航善治,保障为民服务机制的行稳致远,切实增添民众简直定感与获得感。

踔厉振奋,治当止于至善。自推行以来,接诉即办就以极强的针对性、鲜明的创新性与很高的实效性,托起了民众的善治期待。时至现在,接诉即办的实践已提供了超大都会从治理到治理的北京样本。

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▲2021年7月6日,北京市向阳区“接诉即办”现场调剂中央,向阳区接诉即办快速响应平台。新京报记者 郑新洽 摄

乍看起来,接诉即办仍需依托12345热线作为“接单端口”,而市民服务热线早就是各地政务服务架构中的标配,但接诉即办不是简朴地在便民服务热线模式上做加法,而是真正用改造创新的方式破解下层治理难题,贯串其中的则是从治理到治理的理念转换与思绪转变。在党建引领“街乡吹哨,部门报到”深化的背后,也是破题思绪的深条理变化。

接诉即办,跟超大都会的治理纪律与需要高度适配。应看到,超大都会的细腻化治理,从来都不是易事。垃圾分类、物业治理、市政设施完善……诸云云类的问题看似噜苏,可民生无小事,这些琐事也关乎民众的获得感,也是都会治理得直面的必答题。鉴于此,以热线为“听民声,察民情,解民忧”的载体,推动那些下层末梢民生痛点、难点、堵点的解决,尤显需要。

但在以往,许多服务热线不是“打不进去”,就是“打了也不管用”,更别说成为都会现代化治理的助推器。这可以归结于许多现实因素的掣肘:如不少诉求牵涉的责任主体与利害关系很庞大,需要多区域或多部门协同推进、联动处置;若有些诉求归口治理单元不明,留下踢皮球空间;若有些下层职能部门职能半径受限,很难协调“飞地”企事业单元,经常是“看得见的管不了,管得了的看不见”等。

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网友评论

3条评论
  • 2021-10-03 00:14:29

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